시스템 품질 변화로 인한 사용자 불편 예지 AI 경진대회

훈련용 데이타 파일 3개는 다음의 시나리오를 기반으로 설명되어집니다.

데이타 이해를 돕기 위해 최대한 합리적으로 생각해 본 시나리오일 뿐입니다.

보완점이 있다면 댓글주셔요. 수정하겠습니다.

[가상 시나리오]

LG 는 2020년 1월에 차세대 식기세척기 9개 모델을 출시합니다.

차세대 식기세척기의 주요 기능 중 하나는 설치된 주변이 Wifi가 있는 경우

이를 자동으로 검색 및 접속하고 "고객 동의 절차를 진행" 한 후 LG 고객서비스 센터 서버에

자동 접속합니다.

고객이 식기세척기를 사용하는 중에 내부오류가 발생하면 "자동 오류 수정(Auto Error Recovery)" 기능으로

복구되며, 오류발생 상세정보는 LG 고객서비스 센터 서버에 자동 전송합니다.

또 하나의 중요 기능은 단위 용량 및 시간당 적은 물을 사용하여 신속하게 세척하는 기능을 끊임없이

연구한 결과  식기 세척 기능이 업그레이드 되면 고객에게 무상으로 자동 업그레이드 해드립니다.

(Fireware 버전 자동 업그레이드 기능)

판매 출시 1년이 지난 현재일자를 기준으로 구매 고객은 50만명이며,

이중에 위의 "동의 절차"에 따라 사용하는 고객은 약 5만명 입니다.

최근 들어 고객 불편, 민원이 늘어나고 있으며, 이는 시스템 업그레이드에 의한 품질변화로

예상하고 있습니다. LG 는 시스템 업그레이드에 의한 품질변화로 향후 얼마의 고객 불편, 민원이 늘어날지

예측하고 싶습니다. 또한 시스템 업그레이드에 의한 품질변화로 인한 불편/불만인지 결과 분석, 그에 따른 비즈니스 분석,

실제 사용자 불만 접수 원인 분석을 하고 싶습니다.

- 가상 시나리오 끝

[시나리오 요약]                                                                                               

• 식기 세척기 모델은 9종이 있다.                                                                                        
• 식기 세척기가 동작하는 도중 오류가 발생하면 오류 내용이 LG 고객서비스 센터 서버에 전송된다.
• 식기 세척기는 품질향상을 위하여 자동 업그레이드하는 기능이 있다.

[이번 대회에서 제공되는 데이타와 연결해 본 시나리오]

위와 같은 가상 시나리오를 기반으로 하여 본 대회의 데이타가 제공된다고 또 다른 가정을 하겠습니다.

1. train_err_data.csv

고객이 식기 세척기를 사용하는 중에 오류가 발생하면 상태와 관련 있는 로그만 자동으로 고객서비스 센터로 전송합니다.

이 오류 자동 검출 정보가 train_err_data.csv 입니다.

• 고객번호(user_id) : 제품등록 및 동의 과정에서 자동생성한 Unique한 고객번호
• 오류발생일시(time) : 식기세척기 오류가 발생한 일시
• 모델(model_nm) : 식기세척기 모델명
• 식기세척기 모델 Firmware 버전(fwver) : 식기 세척기를 작동 시키는 내부 프로그램 버전
• 오류유형(errtype) : 네트워크 오류, 전원 오류 등 약 40여종으로 구분되는 오류 유형(대분류)
• 오류유형별 코드(errcode) : 발생된 오류 유형별 코드로 중분류 정도로 생각합니다.

오류가 발생할 때 마다 누적되어 16,554,663이 제공됩니다.

2. train_problem_data.csv

오프라인 매장에 있는 LG 고객서비스 센터 센터에 불만/불편이 접수된 정보인 train_problem_data.csv 가 제공됩니다.

이 파일에는 고객번호(user_id), 불편/불만 발생일시(time)이 제공됩니다.

• 1명의 고객이 여러번 불편/불만을 접수했을 수 있으며,
• 식기 세척기 오류 자동 검출 정보(train_err_data.csv) 파일에 없는 고객도 불편/불만이 접수될 수 있으며,
• 반대로 식기 세척기 오류 자동 검출 정보(train_err_data.csv)에 오류 기록이 있고 불편/불만 접수를 하는 고객도 있습니다.

불편/불만 접수된 고객 5,429명의 정보가 제공합니다.

3. train_quality_data.csv

사용자가 식기 세척기를 작동하면서 오류가 발생하면 측정가능한 지표 12가지를 2시간 간격으로 수집하여 자동으로 LG 고객 서비스 센터로 전송됩니다. 이렇게 수집된 정보 828,624건이 제공됩니다.

• 오류 로그 생성일시(time),
• 식시 세척기 보유 고객번호(user_id),
• 식기세척기 모델 Firmware 버전(fwver),
• 식시 세척기의 12가지 오류 상태의 발생횟수(quality_0 ~ quality_1)

train_quality_data.csv파일은 서비스 만족도 조사결과 정보이며, 건수로는 약 828,624건이 제공됩니다.

보다 좋은 서비스를 위하여 고객을 대상으로 품질평가를 요청하여 회신을 받습니다.  

• 평가일시(time),
• 고객번호(user_id),
• 식기세척기 모델 Firmware 버전(fwver),
• 12개 질문항목의 각 만족도 점수(quality_0 ~ quality_1)

로 구성되어 있습니다.                                                                  

품질평가는 불만접수 1번에 2회 실시합니다. 불만접수 시 1회 및 불만접수 처리 후 1회에 실시합니다.

물론 불만접수 시 또는 물반접수 처리 후 총 2회의 만족도 조사 중 1회만 참여하는 경우도 있습니다.

예측해야하는 것은 또 다른 오류 자동 검출 정보(test_err_data.csv) 16,532,648건과

오류 발생 후 2시간 간격으로 측정된 오류로그 정보(test_quality_data.csv) 747,972건을 바탕으로

또 다른 고객 14,999명이 불편/불만을 접수할 것인지를 예측하는 것입니다.

그리고....