이커머스 고객 세분화 분석 아이디어 경진대회

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[KHUIE] RFM기법을 활용한 고객 세분화 분석 및 비즈니스 솔루션 제시

공동작성자

stroke
2024.02.25 22:19 1,314 조회 language

< 이커머스 시장 상황 가정 >
1. 판매 중인 상품에 Tax가 붙지 않는다. 
2. 현재 이커머스 기업은 배송 서비스까지 담당하고 있다. 
3. 매출에는 할인금액을 집계하고 영업이익 계산 시 할인금액이 제거된다. 

매출 집계 : (((상품의 평균금액 * 상품 수량) + 배송료) * 세금)
영업이익 집계 : (((상품의 평균금액 * 상품 수량) + 배송료) / 세금) - 제품카테고리 별 할인금액
순이익 집계 : 영업이익 – 마케팅 온/오프라인 비용

< 고객 세분화 분석 프로세스 > 
1. RFM 분석 수행하여 고객 세분화 진행
1-1. 2019년 1년 동안 하루만 거래한 고객 수 734名 (정확히 50%) // 이틀 이상 거래 한 고객 수 734名
1-2. 1-1의 고객들을 Onetime 그룹과 Onetime X 그룹으로 나누어 각각 FM 분석, RFM 분석 수행
2. RFM 기준 멤버쉽 등급 7개 부여 후 EDA 기반 비즈니스 솔루션 3가지 제시

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