이커머스 고객 세분화 분석 아이디어 경진대회

현 기업의 현황을 분석하여 해결해야 할 문제를 정의한 후,
'주문 건수 증대' 라는 방향성을 설정하여 고객 세분화를 진행하였습니다.

목표 달성을 위해 
1) 기존 고객의 주문 횟수 증대
2) 이탈 고객의 재방문 및 주문 유도 
두 전략을 고려하였으며, 이후 RFM 분석을 통해 Recency와 Frequency가 없는 세 고객군을 도출하였습니다.

세 고객군을 대상으로 고객 특성 별 집단을 추출하고, 적합한 마케팅 전략을 제언하기 위해
인구통계학적 및 고객행동 측면에서 Feature를 선정 후, K-means 군집화를 사용하여 고객군 별 대표 집단을 선정하였습니다.

<목차>
1. 자사분석 및 문제정의
2. RFM 분석을 통한 고객 세분화
    a. RFM 기준 설정
    b. Feature 설정
    c. K-means 군집화
    d. 군집화 결과 및 군집별 특성
3. 마케팅 전략 제언