새싹 해커톤

안녕하세요!
저희는 외국인 노동자를 위한 지원센터 AICC 어플을 개발하는 "끝까지 간다" 팀입니다😄


💡 개발 동기
2024년 올해, 외국인 노동자 지원센터에 대한 예산 삭감으로 인해 근무 인원이 대폭 줄게 되었고 이로 인해 도움이 필요한 외국인들이 지원을 받지 못하는 상황입니다.
이를 AICC(AI 기반 고객센터)로 해결하고자 본 프로젝트를 구상하게 되었습니다.


❓ AICC란?
AICC는 AI Contact Center의 약자로, 음성 인식(STT), 자연어 처리(NLP), 음성 합성(TTS) 등의 인공지능(AI) 기술을 활용하여 컨택센터의 업무를 효율적이고 창의적으로 수행할 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 
AICC는 AI 어시스턴트, AI 콜봇, 챗봇, 스마트콜백, 알림톡, 상담톡 등 다양한 기능을 제공하여 고객 상담 업무를 자동화하거나 최적화합니다.

LG U+나 쿠쿠와 같은 대기업의 사례를 보면 AICC의 도입으로 재상담률이 무려 75%나 감소하는 효과가 있었습니다.


🔧 주요 기능
- 외국인 근로자는 상담 받고자 하는 내용 (법률, 비자 문의 등) 을 챗봇으로 상담합니다.
- 챗봇은 데이터를 통해 법률 정보 및 예시, 구체적 해결 방안을 제시해줍니다.
- 추가적으로 상담이 필요한 경우, 어플 내에서 직접 상담 예약이 가능합니다.
- 오프라인 상담을 진행할 때의 수고를 덜고자, 채팅 요약문을 상담사에게 제공해 더욱 원활한 상담이 가능하도록 돕습니다.


😊 예상 기대 효과
- 상담을 위한 인력 비용 감축
- 채팅 요약문 제공을 통한 상담 효율성 증대
- 추후 누적된 데이터 활용한 상담 품질 개선 기대
- CTI(컴퓨터 전화 통합), IVR(음성 안내) 추가로 컨텍센터 콜 인프라 확장 가능