SeSAC Hackathon: Generative AI conjugation

공무원 사회의 숨겨진 비극, 인수인계 부재가 낳은 비명

지금, 이 순간에도 수많은 '김 주무관'들이 홀로 업무의 늪에 빠져 힘든 시간을 보내고 있습니다.

 한 뉴스 보도('악성 민원·업무 과중' 20대 공무원 사망…순직 인정)에 따르면, 20대 젊은 공무원이 악성 민원과 과중한 업무 스트레스 끝에 안타깝게 세상을 떠났습니다. '김 주무관'은 법적 분쟁까지 휘말릴 수 있는 어려운 업무를 맡았음에도, 제대로 된 인수인계를 받지 못해 휴일과 주말까지 출근해야 했습니다. 업무 관련 조언을 얻을 곳조차 없었고, 결국 비극적인 결과로 이어졌습니다.

 또 다른 신문 기사(두 시간 인수인계 후 바로 실전…쏟아지는 업무·질책에 벼랑 끝으로 몰리는 신임 공무원)에 따르면, 신임 공무원들이 ‘공문에 쓰는 문장은 띄어쓰기를 두 번 하고 쓴다’는 식의 형식적 교육만을 받거나, 한두 시간에 불과한 짧은 시간에 인수인계를 끝마치고 업무에 투입되었습니다. 당연하게도 업무를 숙달하지 못하고 연달아 실수를 할 수 밖에 없었고, 화가 난 민원인들의 폭언과 질책을 견뎌야 했습니다.

이와 같이 부실한 인수인계는 신규 공무원을 과중한 업무와 부당한 대우로 내몰고, 이는 곧 극심한 스트레스와 무력감으로 이어집니다. 그 결과, 젊은 인재들은 공직을 떠나게 되고, 이 공백이 다시 허술한 인수인계를 낳는 악순환이 발생하고 있습니다.

우리는 질문합니다. 공무원들 개개인이 무능하거나 게을러서 실수가 반복되고 업무 처리가 늦어지는 것일까요? 버티지 못하고 퇴직하거나 안타까운 선택을 한 공무원들이 나약하고 모자란 건가요?

 아닙니다. 잦은 이직과 퇴사가 반복되는 공직 사회에서 발생하는 행정 서비스 품질의 저하와 공무원의 실수는 개인의 역량 문제가 아닙니다. 허술한 인수인계 체계는 행정의 비효율을 넘어, 한 사람의 삶을 짓누르는 고통의 무게이자, 국민에 대한 행정 서비스의 구멍 그 자체입니다.

멈출 수 없는 고통의 순환을 끊을 서비스, '핸드 오프(Hand_Off)'

이 고통스러운 인수인계 부실 문제의 순환을 끊고자 합니다.

저희 서비스의 이름은 핸드 오프(Hand_Off)입니다. 이 이름에는 '인수인계 하다(Hand_Off)'라는 본연의 의미를 넘어, 복잡하고 불안했던 인수인계 업무를 공무원들이 '이제 완전히 손을 떼고(Hand_Off)' 본연의 업무에 집중할 수 있게 해주겠다는 의지가 담겨 있습니다.

핸드 오프는 단순히 서류를 정리하는 프로그램이 아닙니다. 복잡한 규정과 법률을 찾아야 하는 순간에도, 연륜 있는 전문가의 조언이 필요한 순간에도 24시간 365일 공백 없이 모든 상황을 대비하여 기관의 지식과 경험을 통합적으로 학습하고 제공하는 '가장 든든한 AI 비서' 입니다.

새로운 업무를 맡은 공무원이 홀로 고립되며 전임자에게 연락하기조차 어렵고, 업무 관련 도움을 요청할 곳도 마땅치 않은 상황은 이제 없어져야 합니다.

핸드 오프와 함께라면

- 경험과 노하우에 의존하던 업무 요령, 유의 사항, 판단 기준 등의 암묵적 지식을 전달할 수 있습니다.

- 신규 직원은 불안함 대신 확신을 가지고 업무를 시작할 수 있습니다.

- 국민들은 중단 없는 고품질의 행정 서비스를 받게 됩니다.

공무원들이 스스로를 무능하다고 느끼며 무너지는 비극, 이제 핸드 오프가 OFF 시키겠습니다.

저희 서비스의 필요성을 느끼셨다면 

지금 바로 투표해주세요! https://dacon.io/competitions/official/236624/codeshare/13332

참고 기사

https://www.youtube.com/watch?v=RKLzatnkBsw

https://www.khan.co.kr/article/202406162001005#ENT