안녕하세요, 데이크루 1기로 활동 중인 '므인'입니다.

제가 뉴스를 보다가 AI은행원이 본격적으로 도입하기 시작했다는 소식을 듣게 되었어요!

그래서 여러분들께 이 소식을 전달 해드리고 함께 얘기를 나누고 싶어 글을 작성하게 되었어요. 😊

AI?

(자료출처 : https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=31833883&memberNo=47129033&vType=VERTICAL)

Article intelligence의 약자로 인공지능을 뜻합니다.

인간과 같이 사고하고 학습하여 판단을 내리는 논리적인 방식을 사용합니다. 이러한 인간지능에서 본 따 활용하는 고급 컴퓨터 프로그램입니다.

AI 은행원?

금융 소비자와 금융 상담, 통장 개설, 금융상품 판매, 대출 등 금융 분야에서 일을 하는 은행원을 대체하는 AI를 말합니다.

적용사례

NH농협은행

• NH농협은행에서 작년 11월 영업점 창구에 AI 은행원 정이든, 이로운을 선보였습니다. 올해 2월 4일 은행권 최초로 본점 DT(디지철전환) 전략부 디지털R&D센터 소속으로 정식 발령되었습니다.

• 영업점에서 투자상품 판매를 위해 필수적인 상품설명을 보조하는 역할을 수행하며 고객들과 직원들에게 긍정적인 반응을 이끌어냈다.

• 정식으로 배치된 후에는 인공지능 신사업 추진을 지원하는 업무를 배정받았고 이외에도 체험관 방문 응대 등 필요한 곳에 적극적으로 투입할 예정입니다.

(자료 출처 : NH농협은행)

KB국민은행

• 딥브레인AI와 KB국민은행이 기술 공급 계약을 체결하여 국내 최초의 키오스크형 'AI 은행원' 개발하여 올해 2월부터 선보인다고 알렸습니다. 지난해 3월부터 여의도 본점에서 AI 은행원을 시범 운영하며 기능 개선 및 성능 고도화를 해왔습니다.

• 딥브레인AI의 AI 휴먼 기술은 음성합성, 영상 합성, 자연어 처리, 음성 인식 기술을 융합하여 사용자와 직접 대화를 주고 받을 수 있는 인공지능을 구현합니다.

• AI 은행원이 하는 일은 고객이 키오스크에 다가왔을 때 환영 인사를 건네고, 고객이 궁금해하는 사항에 대한 답변을 제공하는 것이 기본 업무입니다.

• 모든 답변은 KB국민은행이 자체 개발한 금융 측화 언어 모델 KB-STA를 토대로 답변을 도출하고 딥브레인 AI의 AI 휴먼 기술을 이용하여 AI 은행원이 영상과 음성을 통해 고객에게 전달하게 됩니다.

• 이외에도 금융 상식, 날씨, 주변 시설 등의 생활 편의 정보도 탑재되어 있습니다.

• 또한 손을 움직이거나 고개를 끄덕이는 등 자연스러운 제스처도 취할 수 있어 고객이 느낄 수 있는 거부감을 최소화했습니다.

이외에도 신한은행의 디지털데스트에 AI 은행원을 적용하는 등 AI 기술을 활용한 기술들을 많이 선보일 예정입니다.

미치는 영향

긍정적인 영향

업무 자동화로 인해 인권비와 같은 비용들이 절감됩니다. 또한 고객의 요구와 선호를 파악해 맞춤형 상품과 서비스를 제공할 수 있습니다.

또한 빅데이터를 통합하고 분석하여 최적의 의사결정을 할 수 있도록 도움이 줄 것입니다.

부정적인 영향

디지털이 보편화하면서 이를 제대로 이용하지 못하는 사람들은 정보 격차와 사용성 감소 등에 따른 '디지털소외계층'이 생겨나는데,

AI 은행원과 같은 금융 서비스에서 디지털을 활용하는 서비스들이 증가하면 금융 이용에 어려움을 겪는 '금융소외계층'으로 이어질 수 있습니다.

제가 아르바이트를 하는 매장에 키오스크가 도입이 되면서 노인분들과 같은 디지털 소외계층분들이 주문자체를 어려워하는 경우를 많이 보았습니다. 그때마다 많은 사람이 편하자고 만든 제품과 서비스가 오히려 사용하는데 불편한 소수가 발생한다면 어떻게 하는 것이 옳은 일인가하는 생각이 들었습니다.

분명 발전된 서비스로 인해 긍정적이고 효율적인 면도 존재하겠지만 점점 다양한 분야에 도입될 수록 다양한 소외계층을 발생할 것입니다.

이러한 점들을 최소화할 수 있도록 많은 이야기가 필요하다고 생각합니다.

여러분들은 어떻게 생각하시나요? 댓글로 여러분들의 생각을 남겨주세요🤗

감사합니다!

+ 본 포스팅은 데이콘 서포터즈 “데이크루" 1기 활동의 일환입니다.

[참고]

https://blog.naver.com/happykdic/222457940897

https://www.hellot.net/news/article.html?no=65465

http://www.shinailbo.co.kr/news/articleView.html?idxno=1512682